社交技术

几乎每一分判断或分析叫做 ”社交交流” 趋势的报道表示“社交交流核心就是“对话”， 大概的意思是“社交交流”属于企业和客户两侧（消费者）之间的对话至于以前的交流是在一个方向进行的。

企业曾经使用市场材料比如广告向消费者介绍自己的作品。 在以前的状况下客户从一个企业的角度来看只由耳朵能听到企业的广播不过没法直接分享他们的建议和意见和企业交流。

“对话”的确是社交交流的核心，但是说“对话”等于“社交交流”这一句已经是老实话也没有特别大的意义。

比达到一个社交交流的定义还重要就是能够设计一个具体的制度并应用它作为一个业务战略的基础。

了解用户和用户的动力和需求是设计有效的社交交流战略的第一步， 了解用户是社交交流的一个不可取少的因素

按照Li 和 Bernoff 写的 Groundswell用户可以分成四种分类：创造者， 判断者， 收藏者， 参与者

创造者
创造者的特征就是他们定期（至少一个月一次）向网上的报刊投稿或者自己写博客或上转自己创造的视品

判断者
判断者和创造者比起来是很少创造内容的对。 他们平时对在网上看到的博客，文章等 通过点评和其他的网友分享他们的看法和观点。

收藏者
收藏者虽然不写博客也不分享他们的意见但是他们在社交交流界还办一个很重要的角色， 他们忙得收起网页连接并用不同的方式来设计网上和网站上的内容为了房便他人的搜索。

参与者
把他们的个人细节上转到社交的网站上。 参加社会

旁观者
旁观者保持一个比较被动的态度。 他们只收看网上的内容比如视品 博客等，他们显得像体育场里观看球赛的观众们。旁观者 和判断者分在这一点， 旁观者不过是消费内容而已，至于判断者提供自己的意见。

在中国创造者占全部互联网民的36% 的一部分， 判断者占44% ， 收藏者18% ， 参加者32%，和 旁观者71%