社交技术

几乎每一分判断或分析叫做 ”社交交流” 趋势的报道表示“社交交流核心就是“对话”， 大概的意思是“社交交流”属于企业和客户两侧（消费者）之间的对话至于以前的交流是在一个方向进行的。

企业曾经使用市场材料比如广告向消费者介绍自己的作品。 在以前的状况下客户从一个企业的角度来看只由耳朵能听到企业的广播不过没法直接分享他们的建议和意见和企业交流。

“对话”的确是社交交流的核心，但是说“对话”等于“社交交流”这一句已经是老实话也没有特别大的意义。

比达到一个社交交流的定义还重要就是能够设计一个具体的制度并应用它作为一个业务战略的基础。

了解用户和用户的动力和需求是设计有效的社交交流战略的第一步， 了解用户是社交交流的一个不可取少的因素

按照Li 和 Bernoff 写的 Groundswell用户可以分成四种分类：创造者， 判断者， 收藏者， 参与者

创造者
创造者的特征就是他们定期（至少一个月一次）向网上的报刊投稿或者自己写博客或上转自己创造的视品

判断者
判断者和创造者比起来是很少创造内容的对。 他们平时对在网上看到的博客，文章等 通过点评和其他的网友分享他们的看法和观点。

收藏者
收藏者虽然不写博客也不分享他们的意见但是他们在社交交流界还办一个很重要的角色， 他们忙得收起网页连接并用不同的方式来设计网上和网站上的内容为了房便他人的搜索。

参与者
把他们的个人细节上转到社交的网站上。 参加社会

旁观者
旁观者保持一个比较被动的态度。 他们只收看网上的内容比如视品 博客等，他们显得像体育场里观看球赛的观众们。旁观者 和判断者分在这一点， 旁观者不过是消费内容而已，至于判断者提供自己的意见。

在中国创造者占全部互联网民的36% 的一部分， 判断者占44% ， 收藏者18% ， 参加者32%，和 旁观者71%

两个国家换位

在很多人的眼里美国这个国家是一个被其他国家和人民所追求的理想。

我还在中国时很多中国人一发现我是美国人就支了耳朵并举着大拇指说一句“美国好“却问他们美国在什么地方好他们说不清，说是一个”知觉“，　我以为是因为他们看到好莱坞电影多的原因，　肯定不是因为分析好事情。　

我想美国的优势在于懂说好自己，国家和人民懂树立形象。　这个优势的确不是天生的。美国人小时候都已经开始表演在美国国内被称为”show-and-tell”的节目。在作”show-and-tell”美国小孩子经常上台并在小同学们面前表演节目或者在老师们的鼓励下发表小言讲。　

最近经济的衰退笼罩了全世界，几乎所有的国家正在进入一个很动荡的时段，在这些很异常的状况下很意外的事情都会发生。华尔街在短短的一个星期内从一个金融界的天堂降到了失败的地狱，仿佛华尔街的象征那大牛拦不住得跑掉似的

“世界是平的”作家Thomas Friedman　在“纽约时报”上个星期出了一个比较中国和美国两个国家的社论。在他的文章中Friedman　表示两个国家的相　等于“两国一治”的一个概念。　美国政府老呼吁了中国政府跟随美国走同一条经济道路，美方要求 中国将吸收一个自由市场的政治

Friedman说美国政府最近进行的救出汽车公司的行动发生后，美国越来越像中国他说是因为美国最大的一些企业变成国营单位，现在国营大型企业和中小型的私立企业都存在。 我以前发表`的演讲叫“中国美国换位“中提出的假说是 在很多方面两个国家不是接近而是换位。

けぃしますのものもの語足り

为什么要去北京开会？这个问题我不敢问自己因为我已经知道没有一个合适的答案。“过感恩节你没有回家看母亲至于为了开一次一个小时的会你很乐意地乘飞机去北京一个更远的地方。

20多小时的路途后我终于到了北京首都机场，一个人下飞机进入一个北京的冬天，都市是一个全灰色的非幻象， 瓦灰的天空， 灰色的瓦房。

赶到王府井开会， 很自然地走向王府井最有名的店铺，却开会的地点毕竟是王府井的北端而不是潮长安街的。 演讲只要一个小时任务这样就完成了。 想象近40个 小时的路程为一个小时的演讲更不用说12个小时时差。真值得时间？　

不过参加会议发言不是唯一的要去北京的原因。 北京本质有吸引力。 我在走潮阳门内大街时在面前看到了一个七十来岁的老太太从一个名称为“前炒面”的胡同慢慢走得出来。我 给她打个招呼“阿姨您好” 她停留步并抬头微笑着我。 我指着她身后的标牌问道”打扰一下，“阿姨能否告诉我胡同的名称为何叫“前炒面“呢？“老太太很热情地回答再用了半个小时和她聊聊天两个人很开心。　从国外来到北京的游客自然得重视北京的景观点比如万里长城，故宫，颐和园等老建筑，其实对我来说北京市民是北京的魅力所在（北京的魅力存在北京市民的身上）

北京核心也是文化。 我虽然在北京的时间短我还看了两次戏。 第一个晚上看到示范歌舞团演出的“恋爱之作“

第二天的下午一个老朋友请我吃晚饭再去看戏。 餐厅位于 潮阳公园西门旁的一个新建的小区里。满小区有五星级的餐厅比如日本料理，法国餐厅，等等。 因为赶时间在日本餐厅只能吃几块寿卷。

戏剧是英国最佳作家之一Charles Dickens写的“A Christmas Carol“。 朋友的女儿搬 “Jacob Marley” 的角色。Marley 是Ebenezer Scrooge的曾经的商务伙伴。几年前去世的Jacob在圣诞节的夕作为一个很恐怖的灵魂在 Scrooge的屋里出现。朋友女儿的表现给我留下一个很深刻的影像。

我准备离开酒店正在退房时坐在前台的工作人员在完成退房手续前首先将楼上的服务员调查（检查一下）房间的状况汇报。过一回儿前台的工作人员接服务员的电话。 她终于说一句“我知道了我跟他说一下”就挂了。　她向我转身“先生房间的柜子里丢（漏）了一个衣服架 也许是您把它放在别处。我坦白 衣服架藏在我行李箱里。“麻烦您把衣服架换给酒店”前台的小姐说道。她的意思很明显：不还衣服架她不给我留下的２００块佣金。　　“因为一个只有两块钱值的衣服架子要给我酒店常客找那么多麻烦”我愤怒地把衣服架从箱子里掏出来

"Printemps" 的春季

巴黎最有名的百货商店之一“printemps“每年一次为店的常客举行一个特殊的活动。一个晚上店里所有的产品都打八折。 被邀请的客户排列是有限的。只有一些常客可以参加。在活动开始的一个月前这店把活动的邀请函发送到名单上的客户信箱里。 只有带邀请函的客户允许参加活动

有一天我们公司的一位女同事满脸高兴地走进办公室里来而不是走着是跳着进来。 在吃中午饭时有同事问她那么高兴的原因。 她回答到“今天是我一生中最幸福（幸运）的一天“。 ”我昨天回到家里时在信箱里看到了一张比普通的信封还的信封。 信封的面上有大红色的玫瑰花图案。 看到一张那么漂亮的信封我忍不住（不得不）得把它打开。 你们想象信封里面有什么 ？“同事就问坐在她身边的一个朋友。　”男朋友写得向你贡献的恋爱诗词，“朋友说。　“胡说！”同事喊道“这就比男朋友写的诗词还重要”“比男朋友写的诗词还重要。。。”朋友目瞪口呆得重复说。　女同事不说话就开始渐渐得把一张有红色玫瑰花图案的信封从皮夹克的口袋里掏出来，像魔术师把兔子从他的大帽子里抓出来。　

朋友一看到信封就发出一个像风吹似的“whooo” 声音

银行的游戏规则

在输入我的密码时好像搞错了想又次输入一下子在电脑的屏幕上显示通知。通知的内容大概的意思是要更新密码还得亲自去银行把通知交给银行的工作人员。 我因为前不久已经离开了上海不能带通知去上海分行。

银行的工作人员说我可以去附近的银行更新我的密码。有这样的一个过程首先把网站上的通知打印出来。 交给附近分行的工作人员。 有三个要球要符合在通知上写下面一句话“我同意让银行更新我的密码“问银行的工作人员签字证明他亲眼看到你的证件以及驾驶照。 然后把材料转到上海银行最后把材料放在信封寄到银行从此还需要7天才能更新密码

银行家的服务是很好的 只要输入你的密码他说。 我没有密码我想你们说更新要给我一个新密码。 这是一个误解更新的意思是我们让你用你原来的密码。但是因为上一次输入密码时没成功我没有注意也没有记下。 你现在问我记起我那时输入的密码我就没办法。

德国文人正在撤退

今年是我们学校德文系创始的第50周年。 系主任的秘书举办了一个活动邀请了教授曾经的学生以及学校的领导来到学校附近的酒店吃饭交流。

在吃晚饭前系主任走到小站台上给观众分享活动的议程. 他首先给大家描述德文系的目前状况。 学德国文学的学生不多在最近的5 年来挑选德国文学作为专业在下去。连一个教授决定早一点退休因为他没有足够的学生。 越来越多的学生被中国吸引加入亚太系。 议程的最后一部分是演讲部分。 作为会议的发言人主任邀请了一个银行家来演讲。银行家是他原来的一个学生。毕业后这位学生离开了文学界并改行改为金融业。

虽然活动的目的是祝贺德文系的50周年银行家没有讲关于德国文学的事情比如歌德尼载等德国最有名智学家和诗人。 他演讲重点是观众所关注话题经济的状况和衰退

蜜蜂巢

在曼哈顿岛上的158和159街中间有一家名称“银河道”的餐厅。餐厅是一家不起眼的小店， 位置就在一个贫穷的地区中， 被很多人看作不安全的地方

我们首先想去另外一家餐厅但餐厅周围的车位都满了。我们转了转又转了一转转了好几次尽管费了那么多时间终于找不到一个可以停车的地方。

餐厅提供的菜都是很普通的比如宫保鸡丁鱼香茄子什么的。全餐厅只有一张桌桌子只能坐两个人。因为餐厅怎么小顾客进来走到从前台点菜时从前台的窗口已经可以看到后面的厨房。 厨房里一共有三个厨师。 他们人挨人站在火炉作菜。这是一分又底层又辛苦的工作。 比厨师的工作`还辛苦就是餐厅的送货人

有两三个看起来象墨西哥或者另外一种南美洲国家的小伙子。他们骑自行车送菜因为小餐厅的生意大部分是外卖的送货人很忙。 从餐厅的外面还没回来已经又要出去。 他们这样不停地出餐厅才回来再拿小餐盒带走很象蜜蜂从蜜蜂巢里飞出来才过几分钟再飞进来。 送货人和蜜蜂的不同在于蜜蜂是寻找蜜蜂巢里的蜜蜂所需要的食料送货人却是把食料送出去.