微观的动态

社交媒体被认为是年轻人的领域， 但最近不少针对年纪大一点的人的网站以及博客也出现，这些网站 给50岁以上的网民机会分享他们相同的经验比如六十年代的“知青”等。 在老龄化的影响下我相信这个趋势会变得更强一些。

社交媒体也开始补充甚至传统的市场战略跟随中国市场的动态和中国消费者的成熟。 在传统的市场战略核心还是有明星和摇滚音乐偶像，而现在这类型的战略对中国最发达的大城市北京上海等的消费者没有以前的影响大。 更有效果就是用社交媒体的战略， 要直接和消费者进行对话， 使用口牌传引起消费者的注意并为作品取得消费者的信心

如何面对信息“洪水”

之所以在线的信息量迅速的上涨是因为能上网的人数在最近的三四年内爆发了。 网友不仅收载在线的信息而且向网上上转自己创造的材料比如视频文章等。

面对此“信息洪水”网友很自然的想采用新的方法来控制

方法当中有三种有效的技能

一，和别的网友和朋友分享个人的资料比如视频数码的照片等
二，看他人书签的网站和文章
三，按价值排列网站

如何面对信息“洪水”

之所以在线的信息量迅速的上涨是因为能上网的人数在最近的三四年内爆发了。 网友不仅收载在线的信息而且向网上上转自己创造的材料比如视频文章等。

面对此“信息洪水”网友很自然的想采用新的方法来管理

方法当中有三种有效的技能

一，和别的网友和朋友分享个人的资料比如视频数码的照片等
二，看他人书签的网站和文章
三，按价值排列网站

风险和机会

在最近举行的Forrester年初会议上公司的分析士向观众分享了对市场策略和消费需求的参考和结论。 在目前的情况下笼罩全世界的经济危机和衰退市场策略和消费需求都受到影响。

专家认为在面临经济引起的风险和挑战企业虽然自然保持一个相当保守的立场还要更加重视市场的动态并持续行动和项目。他们解释为了少一点风险企业可以用于已经存在的概念和项目来创造新的质量，也得考虑不同的角度， 在创造新的作品将作品和社区联在一起。

但是成功无疑是难以得到的。 根据内行的建议微软公司前不久进行了一个用户社区， 还没有明显的结果。 据了解设计一个有效的用户社区的时间比公司的负责市场管理的人员想象的还长， 在半年的时间内加入社区的人数没达到2000 名用户， 够不着。 另外只有1-10% 的用户自己制造内容比如视频博客等等， 分享意见的用户只占一个10-15%的份额。

有中国特色的社交主义

个人的策略一共有三个重点

一，

每周日搜索中国商业界总裁的博客并把那些博客从原文翻译成英文。 翻译资料的目的有两种：一，是一种可以接近中国企业的方法也是一种和那些公司的总裁的交流渠道。二，将积累的资料改成文章的内容。向一个合适的周刊（比如 AdAge China）投稿


二，
在北京的某一种学校的教授手下进行研究写论文的项目， 理想是获得博士学位， 至少写篇论文再将论文变成书

在念书同时给一个中国企业作临时顾问，在企业里积累的经验可以更加丰富在学校里进行的研究，实际经验的确是论文项目的一个不可缺小的因素

在进入学校之前已经可以开始帮上海贝尔分享我的看法给有关部门的工作人员（比如市场部，公关部等等）发言。


三．

随着学校的道路准备写一本书或一遍论文

有中国特色的社交注意

论文的提纲以下：

互联网和移动技术的动态

中国企业界在21世纪的大转变

社交媒体和web 2.0 的动机
四川大地震
国外的web 2.0高潮和影响

“80后”年代 作为Web2.0的发动机
追求，需求， 和理想

“315” 是代替“为人民服务”作为新时代的口号

国有企个体户的差别

新的渠道

我吃惊地看到那么多社交网站和那么多话题。一个动画片的设计家征求网友对他在网站展示的原创分享意见。 好像只有跨国公司开始用这些网站作为广告平台 （在线的抽奖）除了以总裁名义发表的博客外中国企业好像还没开始用这个渠道

315 那个三位数字的确是一个更长数字的缩写。 315也是一个很流行的指着很差的客户服务的标语。 之所以3.15 是一种投诉的标语是因为在中国很多投诉热线号吗的最后三位经常显示315。

中国消费者开始用互联网作为投诉方式并影响和盖上客户服务的工具。这个数字化时代的消费力有可能会这样启动一个服务革命。 帮助中国企业和外国（跨国）企业拉近服务落差是一个副效果。 中国客户服务名气也不是很好。

总裁的博客

我最近读了几个中国总裁的博客。这些博客基本上是给总裁做推进自己公司的平台。 博客是对他们公司最关键的话题比如二套房地产贷款，经济危机等等。在我看到的博客当中只有Google驻中国总裁李开副的讨论社会中关键的难题。李总的博客用于和年轻白领以及学生交流并交换意见的问答论坛。 表面上博客是一个建设思想领导力的用具却也是一个应聘新的员工的方式

中国Web2.0-趋势

据美国市场分析公司Forrester最近发表的“中国社交技术2009趋势”中国社交者创造的内容量比西方国家还大。这意味着社交媒体在中国已经是一种主流的技术。 最普及的社交媒体平台不是社交网络而是叫做BBS（Bulletin Board Service）交换室。　此报告表示使用社交媒体用户的平均收入水平比的普通的用户高。 尽管如此很多人，一般40岁以上的，不参加。针对并吸引这些旁观者就是很多提供社交媒体服务公司的最大的机会和挑战

虽然社交媒体已经被认为是一种主流的技术，但却是一个还没成熟的交流方式。随着社交媒体的增长有越多的所谓“社交媒体顾问”。　这些“顾问”大多数不过缺乏足够的经验令中大型企业怀疑社交媒体的效果。

中国Web2.0-参考

之所以全世界最有名的Web 2.0公司和搜索比如Yahoo, Google, 等等都将中国市场机会方在它们商务策略的首位上是因为中国是世界上拥有上互联网最多用户国家。 Web 2.0 公司的梦想自然就是能够吸引那些中国网友来吸收它们的应用产品，实现这个梦想其实到现在还是一个达不到的目标， 也不是因为互联网的用户对Web 2.0产品没有兴趣而是因为在中国想用Web 2.0 产品最多的用户属于80后这一代因此平均的岁数只有25以下，人数却不算一种合适的水准了， 年轻用户的购买力太薄弱因为他们还没有积累了足够的资本。 另外外国Web 2.0企业不熟中国消费习惯和要求。中国本土公司具有相当深奥的消费知识并积累了市场经验但是连这些国内公司缺一个好的业务模式。

新媒体和大地震：错的结论？

想研究2008年5月分在四川省发生的大地震对中国新媒体的影响首先要观察一下对于其事件以后出现的博客等报道。

那些报道多数提出新媒体比如 Twitter的传送速度， 据说Twitter 被认为是传出地震状况最早的媒体，却写博客的人群很多因为这件事都夸奖自己。 不过转出消息最早的媒体意味着什么？ 在传播媒体界内速度的含义是什么 ？ 价值到底多高呢 ？

有些非主流的博客们表示面对一个那么严重又那么暴力的自然灾害夸奖自己不合适并接近一个没有道德的形态也是和社交媒体的基本原则和意识形态反。媒体的责任和目的毕竟不是参加传送信息的赛跑而是救人的。　　　

Twitter和Twitter之类的新媒体在全媒体当中的确般一更加重要的角色但不是唯一的。　说新媒体能够彻底替代旧媒体（或有替代旧媒体的能力）是一个错的结论（一个没有水分的 结论）

分析中的空白

我在搜索网上的关于中国社交发展和趋势才发现大部分的有关报道可以分成两种分类。 一种所重视的网群的表现和特征。 另外一种话题是互联网交流的限制和政府来控制交流所采取的手段。 策略性的分析几乎没有更不能说业务方面的参考， 比如企业如何能够了解中国博客们的启发和其他之类性的难题好像还没有走进分析师的视野

社交交流内部应用

要体会社交交流内部的应用首先要和公司对外的交流比较一下。 已经提出来的四个不同的向公司外交流领域-听，讲，支持， 鼓励 等方案当中有明显的区分和战略，反而在内部交流中这些领域经常都融合在一起或者有直接关系。

比如很多公司发现虽然刚开始时用社交交流工具的目的就是为了能直接接收员工的看法和建议，一个十分被动的行动，这会容易变成一个解决问题的方案和员工自己相互支持的方式。这是说先者交流是从上往下落实的至于后者交流是在一个层里进行的。

内部社交交流的起点都显示如下两个相同的地方：一，内部社交网络一般来说刚开始时不是正式的而是非正式的被一些（平时两三名员工）建立和启动的， 二， 属于管理层的支持和参与， 而管理层的参加是社交网络成功的一个不可缺少的前提。之所以公司员工很多不敢自己进入交流是因为他们当心领导的反应，这就是社交交流最难跨越的障碍之一。 另外要保证公司内社交交流的长期使用和产生积极的效果不要勉强员工参加而要吸引他们。 所以高层管理得自己通过行动公开显示他们对社交交流的支持。员工的参与和预算没有直接的关系。


如果内部社交交流的目的只是听员工的观点不需要那么多人的参与， 但如果目的是提合作那需要更多人的参与。

社交技术

几乎每一分判断或分析叫做 ”社交交流” 趋势的报道表示“社交交流核心就是“对话”， 大概的意思是“社交交流”属于企业和客户两侧（消费者）之间的对话至于以前的交流是在一个方向进行的。

企业曾经使用市场材料比如广告向消费者介绍自己的作品。 在以前的状况下客户从一个企业的角度来看只由耳朵能听到企业的广播不过没法直接分享他们的建议和意见和企业交流。

“对话”的确是社交交流的核心，但是说“对话”等于“社交交流”这一句已经是老实话也没有特别大的意义。

比达到一个社交交流的定义还重要就是能够设计一个具体的制度并应用它作为一个业务战略的基础。

了解用户和用户的动力和需求是设计有效的社交交流战略的第一步， 了解用户是社交交流的一个不可取少的因素

按照Li 和 Bernoff 写的 Groundswell用户可以分成四种分类：创造者， 判断者， 收藏者， 参与者

创造者
创造者的特征就是他们定期（至少一个月一次）向网上的报刊投稿或者自己写博客或上转自己创造的视品

判断者
判断者和创造者比起来是很少创造内容的对。 他们平时对在网上看到的博客，文章等 通过点评和其他的网友分享他们的看法和观点。

收藏者
收藏者虽然不写博客也不分享他们的意见但是他们在社交交流界还办一个很重要的角色， 他们忙得收起网页连接并用不同的方式来设计网上和网站上的内容为了房便他人的搜索。

参与者
把他们的个人细节上转到社交的网站上。 参加社会

旁观者
旁观者保持一个比较被动的态度。 他们只收看网上的内容比如视品 博客等，他们显得像体育场里观看球赛的观众们。旁观者 和判断者分在这一点， 旁观者不过是消费内容而已，至于判断者提供自己的意见。

在中国创造者占全部互联网民的36% 的一部分， 判断者占44% ， 收藏者18% ， 参加者32%，和 旁观者71%

两个国家换位

在很多人的眼里美国这个国家是一个被其他国家和人民所追求的理想。

我还在中国时很多中国人一发现我是美国人就支了耳朵并举着大拇指说一句“美国好“却问他们美国在什么地方好他们说不清，说是一个”知觉“，　我以为是因为他们看到好莱坞电影多的原因，　肯定不是因为分析好事情。　

我想美国的优势在于懂说好自己，国家和人民懂树立形象。　这个优势的确不是天生的。美国人小时候都已经开始表演在美国国内被称为”show-and-tell”的节目。在作”show-and-tell”美国小孩子经常上台并在小同学们面前表演节目或者在老师们的鼓励下发表小言讲。　

最近经济的衰退笼罩了全世界，几乎所有的国家正在进入一个很动荡的时段，在这些很异常的状况下很意外的事情都会发生。华尔街在短短的一个星期内从一个金融界的天堂降到了失败的地狱，仿佛华尔街的象征那大牛拦不住得跑掉似的

“世界是平的”作家Thomas Friedman　在“纽约时报”上个星期出了一个比较中国和美国两个国家的社论。在他的文章中Friedman　表示两个国家的相　等于“两国一治”的一个概念。　美国政府老呼吁了中国政府跟随美国走同一条经济道路，美方要求 中国将吸收一个自由市场的政治

Friedman说美国政府最近进行的救出汽车公司的行动发生后，美国越来越像中国他说是因为美国最大的一些企业变成国营单位，现在国营大型企业和中小型的私立企业都存在。 我以前发表`的演讲叫“中国美国换位“中提出的假说是 在很多方面两个国家不是接近而是换位。

けぃしますのものもの語足り

为什么要去北京开会？这个问题我不敢问自己因为我已经知道没有一个合适的答案。“过感恩节你没有回家看母亲至于为了开一次一个小时的会你很乐意地乘飞机去北京一个更远的地方。

20多小时的路途后我终于到了北京首都机场，一个人下飞机进入一个北京的冬天，都市是一个全灰色的非幻象， 瓦灰的天空， 灰色的瓦房。

赶到王府井开会， 很自然地走向王府井最有名的店铺，却开会的地点毕竟是王府井的北端而不是潮长安街的。 演讲只要一个小时任务这样就完成了。 想象近40个 小时的路程为一个小时的演讲更不用说12个小时时差。真值得时间？　

不过参加会议发言不是唯一的要去北京的原因。 北京本质有吸引力。 我在走潮阳门内大街时在面前看到了一个七十来岁的老太太从一个名称为“前炒面”的胡同慢慢走得出来。我 给她打个招呼“阿姨您好” 她停留步并抬头微笑着我。 我指着她身后的标牌问道”打扰一下，“阿姨能否告诉我胡同的名称为何叫“前炒面“呢？“老太太很热情地回答再用了半个小时和她聊聊天两个人很开心。　从国外来到北京的游客自然得重视北京的景观点比如万里长城，故宫，颐和园等老建筑，其实对我来说北京市民是北京的魅力所在（北京的魅力存在北京市民的身上）

北京核心也是文化。 我虽然在北京的时间短我还看了两次戏。 第一个晚上看到示范歌舞团演出的“恋爱之作“

第二天的下午一个老朋友请我吃晚饭再去看戏。 餐厅位于 潮阳公园西门旁的一个新建的小区里。满小区有五星级的餐厅比如日本料理，法国餐厅，等等。 因为赶时间在日本餐厅只能吃几块寿卷。

戏剧是英国最佳作家之一Charles Dickens写的“A Christmas Carol“。 朋友的女儿搬 “Jacob Marley” 的角色。Marley 是Ebenezer Scrooge的曾经的商务伙伴。几年前去世的Jacob在圣诞节的夕作为一个很恐怖的灵魂在 Scrooge的屋里出现。朋友女儿的表现给我留下一个很深刻的影像。

我准备离开酒店正在退房时坐在前台的工作人员在完成退房手续前首先将楼上的服务员调查（检查一下）房间的状况汇报。过一回儿前台的工作人员接服务员的电话。 她终于说一句“我知道了我跟他说一下”就挂了。　她向我转身“先生房间的柜子里丢（漏）了一个衣服架 也许是您把它放在别处。我坦白 衣服架藏在我行李箱里。“麻烦您把衣服架换给酒店”前台的小姐说道。她的意思很明显：不还衣服架她不给我留下的２００块佣金。　　“因为一个只有两块钱值的衣服架子要给我酒店常客找那么多麻烦”我愤怒地把衣服架从箱子里掏出来

"Printemps" 的春季

巴黎最有名的百货商店之一“printemps“每年一次为店的常客举行一个特殊的活动。一个晚上店里所有的产品都打八折。 被邀请的客户排列是有限的。只有一些常客可以参加。在活动开始的一个月前这店把活动的邀请函发送到名单上的客户信箱里。 只有带邀请函的客户允许参加活动

有一天我们公司的一位女同事满脸高兴地走进办公室里来而不是走着是跳着进来。 在吃中午饭时有同事问她那么高兴的原因。 她回答到“今天是我一生中最幸福（幸运）的一天“。 ”我昨天回到家里时在信箱里看到了一张比普通的信封还的信封。 信封的面上有大红色的玫瑰花图案。 看到一张那么漂亮的信封我忍不住（不得不）得把它打开。 你们想象信封里面有什么 ？“同事就问坐在她身边的一个朋友。　”男朋友写得向你贡献的恋爱诗词，“朋友说。　“胡说！”同事喊道“这就比男朋友写的诗词还重要”“比男朋友写的诗词还重要。。。”朋友目瞪口呆得重复说。　女同事不说话就开始渐渐得把一张有红色玫瑰花图案的信封从皮夹克的口袋里掏出来，像魔术师把兔子从他的大帽子里抓出来。　

朋友一看到信封就发出一个像风吹似的“whooo” 声音

银行的游戏规则

在输入我的密码时好像搞错了想又次输入一下子在电脑的屏幕上显示通知。通知的内容大概的意思是要更新密码还得亲自去银行把通知交给银行的工作人员。 我因为前不久已经离开了上海不能带通知去上海分行。

银行的工作人员说我可以去附近的银行更新我的密码。有这样的一个过程首先把网站上的通知打印出来。 交给附近分行的工作人员。 有三个要球要符合在通知上写下面一句话“我同意让银行更新我的密码“问银行的工作人员签字证明他亲眼看到你的证件以及驾驶照。 然后把材料转到上海银行最后把材料放在信封寄到银行从此还需要7天才能更新密码

银行家的服务是很好的 只要输入你的密码他说。 我没有密码我想你们说更新要给我一个新密码。 这是一个误解更新的意思是我们让你用你原来的密码。但是因为上一次输入密码时没成功我没有注意也没有记下。 你现在问我记起我那时输入的密码我就没办法。

德国文人正在撤退

今年是我们学校德文系创始的第50周年。 系主任的秘书举办了一个活动邀请了教授曾经的学生以及学校的领导来到学校附近的酒店吃饭交流。

在吃晚饭前系主任走到小站台上给观众分享活动的议程. 他首先给大家描述德文系的目前状况。 学德国文学的学生不多在最近的5 年来挑选德国文学作为专业在下去。连一个教授决定早一点退休因为他没有足够的学生。 越来越多的学生被中国吸引加入亚太系。 议程的最后一部分是演讲部分。 作为会议的发言人主任邀请了一个银行家来演讲。银行家是他原来的一个学生。毕业后这位学生离开了文学界并改行改为金融业。

虽然活动的目的是祝贺德文系的50周年银行家没有讲关于德国文学的事情比如歌德尼载等德国最有名智学家和诗人。 他演讲重点是观众所关注话题经济的状况和衰退

蜜蜂巢

在曼哈顿岛上的158和159街中间有一家名称“银河道”的餐厅。餐厅是一家不起眼的小店， 位置就在一个贫穷的地区中， 被很多人看作不安全的地方

我们首先想去另外一家餐厅但餐厅周围的车位都满了。我们转了转又转了一转转了好几次尽管费了那么多时间终于找不到一个可以停车的地方。

餐厅提供的菜都是很普通的比如宫保鸡丁鱼香茄子什么的。全餐厅只有一张桌桌子只能坐两个人。因为餐厅怎么小顾客进来走到从前台点菜时从前台的窗口已经可以看到后面的厨房。 厨房里一共有三个厨师。 他们人挨人站在火炉作菜。这是一分又底层又辛苦的工作。 比厨师的工作`还辛苦就是餐厅的送货人

有两三个看起来象墨西哥或者另外一种南美洲国家的小伙子。他们骑自行车送菜因为小餐厅的生意大部分是外卖的送货人很忙。 从餐厅的外面还没回来已经又要出去。 他们这样不停地出餐厅才回来再拿小餐盒带走很象蜜蜂从蜜蜂巢里飞出来才过几分钟再飞进来。 送货人和蜜蜂的不同在于蜜蜂是寻找蜜蜂巢里的蜜蜂所需要的食料送货人却是把食料送出去.